北京天一正认证中心2013年度社会责任报告发表时间：2014年03月03日
2013年度社会责任报告
北京天一正认证中心
目录
一、 前言
二、 中心的基本情况
三、 社会责任履行情况
（一） 关爱员工
（二） 遵守法律
（三） 规范运作
（四） 诚实守信
（五） 热情服务
（六） 创新发展
（七） 保护环境
（八） 服务社会
四、中心对社会责任工作的展望
一、前言
报告时间范围：本报告是北京天一正认证中心向社会公开发布的首份社会责任报告，其时间范围主要是2013年1月1日至2013年12月31日，部分信息内容在披露时间上适度向前延伸。
报告发布周期：报告为年度报告，是中心成立以来的首份社会责任报告。
报告组织范围：中心总部，含下设分中心及办事处。为便于表达，在报告分别使用“中心”或“我们”。
报告数据来源：使用数据来源于中心正式文件和统计报告。
报告编写依据：依据中国国家认证认可监督管理委员会颁发的《认证机构履行社会责任指导意见》编写，参考了国家认监委发布的《认证机构社会责任报告编写提纲指南（试行）》以及国家标准化组织发布的《社会责任指南》（ISO260000：2010）等。
报告内容真实性保证：中心董事、监事及高级管理人员保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性、完整性负责。
报告获取：本报告电子版可以在北京天一正认证中心官方网站下载，如需纸质版本请与中心办公室联系。出于环保方面的考虑，中心建议您阅读电子版。
中心网站：www.btcc.com.cn
中心办公室联系电话：010-88108420，88108424
中心办公地址：北京市丰台区小屯路89号航天石化大厦11层
二、中心的基本情况简介
北京天一正认证中心（原北京天一正质量体系认证中心、航天环境管理体系认证中心）是由原中国航天工业总公司组建，经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，中国认证机构国家认可委员会（CNAB）评定，具备国家认可资格的管理体系认证机构。国家批准号：CNCA—R—2002—026。
业内同事和客户一谈到北京天一正认证中心，就会想到认证中心的名称和标志，在成立时，取“天一正”这个名称最主要的一个原因是管理者想在认证事业中追求一个永恒的目标“天下第一公正”，标志也体现了这个涵义，棋盘象征“天下”，中间棋子象征“公正”，故中心成立至今一直坚持以独立、公正、客观为准则，以优质、高效作为服务的宗旨，以规范管理和严格遵守国家法律为生存和发展的基础，在激烈的市场竞争中打造航天认证品牌，为注册企业争取更好的社会效益。
中心拥有一支由多年从事管理体系认证与审核工作的专家、国家注册的管理体系高级审核员、审核员组成的专业化认证队伍。这支队伍的主体是一批长期从事航天高科技产品质量、可靠性、安全性和环保研究与管理实践的高素质专家：专业理论扎实、知识储备充足，并在国防工业质量保证体系的建立和考核的长期实践中积累了丰富的工作经验，可确保为申请认证的客户提供优质、高效的认证服务。天一正认证中心现有专兼职审核员334名，其中国家注册的级别审核员有221名，其中专职审核员队伍中有高级职称的占60%。
中心实行管理委员会监督指导下的中心主任负责制，设立的职能部门包括有：市场开发部、审核部、办公室、技术部、培训部和客户服务部，另外中心下设有陕西、杭州、重庆、成都、武汉五个分中心和上海办事处，由于各分中心还未经认可，目前其主要职能为负责所在地区的认证宣传和认证市场开发。
天一正认证中心在认证领域这块土地耕耘了近18年的时间，是在中国认证事业不断发展的过程中壮大和成长起来的，中心现已对近9000家企业实施了认证注册服务，拥有多种认证资格：ISO9001质量管理体系认证、GJB9001B质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，具备一次认证审核颁发多张认证证书的能力
三、 社会责任履行情况
北京天一正认证中心长期注重履行社会职责，中心领导和全体员工有一个共识，认为社会责任是社会文明进步的标志，社会责任是文明单位应尽的义务，认证机构履行社会责任是认证活动的本质要求，是认证公信力的重要保障，是认证机构实现可持续发展的基础。本报告全面反映了北京天一正认证中心在2013年度通过完善管理机制、规范运作流程、健全内控机制，在关爱员工、遵守法律、规范运作、诚实守信、热情服务、创新发展、保护环境和服务社会等八个方面所做工作。
（一）关爱员工
1、员工录用
充足的就业是社会稳定的基本要求，近2年，北京天一正认证中心根据单位自身发展需要，坚持“人才多种类，引进多渠道，培养多途径，激励多方法”的原则，积极创造就业机会，2013年，中心新招聘专职审核员5名，管理人员3名。在促进就业的同时，各类人才资源得到合理配置，互为补充。对新招录的员工，开展集中培训，内容包括中心的劳动人事制度、认证法律法规、质量管理体系、岗位职责等。
2、权益保护
依法维护职工合法权益是构建和谐劳动关系的基础，职工是单位里社会责任的承受者也是传播者。中心按照法律法规规定登记社会保险，依法维护职工合法权益，按时足额为员工缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、住房公积金等社会保险，依法履行代扣代缴义务。每年为在岗职工和离退休职工安排健康体检一次。另外考虑到外出审核工作的风险，中心给骨干审核员每人办理1份包括意外伤害险、意外医疗险、意外住院补贴医疗保险在内的团体人身保险。
3、人文关怀
职工综合素质的提升是单位文明素质的直接体现，为丰富职工文体活动，中心先后成立乒乓球队、瑜珈健身、合唱团、太极拳等兴趣小组，每天中午利用休息时间，开展打乒乓球和瑜珈健身活动。考虑到中心坐班人员中青年人较多，在每年的五四青年节、元旦均组织卡拉OK比赛活动。每逢员工的生日，中心均发放贺卡和礼品表示庆贺。每年单位均组织员工旅游休假，2013年8月份，中心组织员工到长白山旅游休假5天。考虑到技委员评定专家都是老同志，中心根据其身体健康状况，合理安排工作时间和工作量，2013年为每位技委会专家和骨干审核员配备了笔记本，审核材料均可通过电子邮件发送，可实现在家办公，大大提高了工作效率。
4、注重培育职工健康习惯
为提高职工健康知识知晓率，2013年向职工发放《北京市居民家庭健康保健手册》，通过内部网络和请专家讲座介绍健康知识，定期为职工测量血压，促进职工养成随时关注身体健康，自觉养成控盐、控油、控糖、控烟、控酒、控血压的健康生活方式。
（二）遵守法律
按照《产品质量法》、《合同法》、《认证认可条例》、《认证机构管理办法》等法律法规及国家认可导则等文件的规定，开展管理体系认证及其相关活动，在2013年日常管理活动中，开展了以下工作：
1、及时收集新的法律法规和标准
日常管理活动中设立了专门岗位和人员，通过网络查询、主管部门下发文件、订阅报纸、书店购买等多种方式，收集认证相关的法律法规和标准。2013年对国家和行政主管部门已新颁布和实施的标准、法律法规进行了及时收集,其中收集标准1100条、新的法律法规24部，根据新的法律法规和标准要求，对中心QMS（49份）/EMS（12份）/OHSMS（12份）的作业指导书分别进行了修改和完善。
2、规范合同的签订
中心认证合同的签订、履行均遵守《中华人民共和国合同法》及其他法律、法规和政策，并遵循“自愿、公平、诚实信用”原则。在合同中对认证中心和申请方的权力和义务进行了详细的规定，中心印制了合同范本；对凡涉及国家安全或中心重大利益需要保密的，在签订合同时，由技术部进行保密审查并报中心领导核定密级后，双方签订保密协议，按照国家法律、中心保密规定进行管理，相关的材料指定专人保存在保密档案柜里。
3、加强法律法规的宣传和教育
为增强全员法制意识和风险意识，使全体从业人员高度重视认证工作质量风险，深入理解认证相关法律法规要求，中心2013年上半年分别组织认证管理人员、审核人员、市场开发人员、分支机构人员，深入学习《认证认可条例》、《认证机构管理办法》等法规文件以及中心《审核员管理手册》等，提高全体人员对认证认可法规的理解，进一步提升风险意识和社会责任意识，在学习文件的基础上，中心要求每位参培人员进行笔试答题。
4、合法经营
合法经营是法律法规对企事业单位的基本要求，作为国内成立较早的认证机构之一，在成立之初，就把严格遵守国家法律作为中心生存和发展的基础，并纳入到中心的质量方针，在认证活动中，中心的各项业务均严格遵守《产品质量法》、《合同法》、《认证认可条例》等法律法规，按照认证流程开展认证审核活动，每年按时完成认证资质证书的年审和换证，营业执照和组织机构代码证年检等工作。
（三）规范运作
1、以服务取胜，不断提高顾客满意程度
市场开发方面，中心不参与低价竞争，不违规承诺，不违规操作，而是通过加强客户服务，提高顾客满意程度。中心通过细化客户服务内容，将客户服务程序化和规范化。通过现场审核、电话回访等方式及时了解企业各项信息，并依此对客户实施分类管理，根据企业的风险等级划分结果，本着“分类指导，重点关注”的原则，针对客户的不同类别和实际需求提供适宜的服务，有重点地关注某些较大型的、多体系合一的以及特殊行业的客户，在深入分析每一位客户需求的前提下，为其制定个性化的服务方案。
2、加强审核过程管理，确保审核质量
加强审核过程管理，提高审核有效性，是控制认证风险的关键，是中心生存发展的前提。根据审核员在审核过程反馈的意见和技委会专家在评定中提出的问题，中心在2013年上半年对涉及的程序、作业文件和审核用表格进行了适宜性评审，进行相应修改和完善，并将主要变更情况通报全体审核员，结合年度培训对审核员进行了宣贯。按认可规范要求，每个审核组都配备相应的专业审核员和专职审核员，并有充分的现场审核时间，确保现场审核有效。
3、完善能力评价系统
2013年对能力评价系统进行了修改和完善，质量管理体系划分为93个领域，环境管理体系划分为31个领域，职业健康安全管理体系划分为31个领域，对三个认证体系所涉及的72份（质量：49份，环境：11份，职业健康安全：12份）作业指导书进行了修订和补充。使能力分析和评价系统运行对专业能力评价更具有指导性，提高了专业能力管理水平，降低了认证审核的风险。根据中心的能力评价系统、划分的技术领域、审核人员能力评价和确认记录，开展审核方案策划与实施的分析与研究，探索适合中心实际情况的审核方案策划思路。
4、加强内部培训，提高队伍整体素质
在对人力资源现状进行分析的基础上，2013年初中心对审核员培训工作进行了总体策划，提出培训工作的重点是加大审核员专业能力的培训力度，提高培训覆盖率，实现全员培训。为此，中心完善培训制度，提出了对人员参培率的量化要求。中心采取分地区培训的方式，分别在北京、成都、杭州、重庆等4个审核员较集中的地区举办审核员培训班，培训内容包括：最新法律法规、重要条款/场所和活动审核方法、审核案卷问题分析与改进等内容。
5、加强岗位管理，提高管理水平
2013年上半年，中心组织开展岗位自查自纠活动，以各职能部门为单位，要求每位员工结合岗位职责，除查找自身工作中存在的不足之外，对接口关系，交叉分工，信息传递中存在的问题提出意见及改进措施建议。通过开展自查自纠，旨在进一步梳理工作流程，完善各项管理规定，提升内部管理水平。
6、加强风险防控，建立风险管理的长效机制
修改和完善了认证风险控制程序，从认证的各个环节分析可能存在的风险，提出了相应的控制措施，建立了认证风险基金，至2013年年底累计提取认证风险基金65万余元。另外中心编制了《企业认证风险评价调查表》，要求审核组长从企业初次审核开始，到以后每年的监督审核或到期再认证审核，都要填写此表，详细记录企业每次审核及体系运行的相关信息，建立企业风险等级名录，截止2013年12月底，中心已完成3126家获证企业风险评价及系统录入工作。中心将动态地对企业的风险情况进行更新，根据不同风险等级采取不同的监管措施，特别是针对高风险的获证企业，中心采取加大监督审核的频次和非例行监督检查等措施。
（四）诚实守信
古人言“人无忠信，不可立于世”，诚信是一种美德、一种品质和一种境界，中心全体工作人员深知诚信建设对于政府诚信建设、社会诚信建设和个人诚信建设的影响力，深知只有更好地履行社会职责，才能更好地促进认证事业的良好和健康发展。
1、诚信教育
天一正认证中心始终坚持认证公正性的原则，提倡诚实守信是认证工作的基础，日常教育中注重方式多样性，在年度工作会议上，强调诚实守信是一个审核员的基本素养和能力要求，如果脱离这个原则，就谈不上认证审核工作的公正性，就无法体现认证“传递信任”的作用；另外将诚信建设作为每年员工日常培训教育的重要内容，如2012年、2013年的国际认可日活动中均倡导“质量赢得市场，诚信铸就品牌”。
2、信息公开
认证中心注重从推进内部管理精细化入手，致力于向社会提供负责任的认证服务，对认证证书实施动态管理，及时将相关的证书信息公布在中心的网站上，基本做到每天更新一次。2013年中心共新颁发证书1577张（包括再认证、国军标认证），撤销证书383张，暂停证书837张，每个月对暂停、撤销的证书信息在中心网站进行公告。认证企业的审核信息和证书相关信息及时、准确的上报国家认监委，为广大社会用户和政府监管部门提供详细的认证信息。
3、依法纳税和审计
按照国家和北京市财务会计管理的有关规定，中心重视财务会计工作，对财务会计人员严格要求持证上岗，不断完善内部财务会计控制制度，不断规范会计基础工作和财务会计行为，提高财务会计信息质量，每年依法聘请有资质的会计事务所对中心进行财务审计，出具财务审计报告。中心凭借良好的纳税信用记录，被评为北京市西城区重点纳税户。
4、职工个人诚信建设
职工的忠诚和全面发展是认证事业和单位持续发展的基石，天一正中心注重培育全员积极向上的氛围，积极倡导广大职工“在社会做文明公民，在单位做文明职工，在家庭做文明成员”，努力促进全体职工和单位共同成长。对全中心职工从为人、处事、立业三个方面进行宣传教育，确立正确的志向、树立做人的准则，积极践行社会主义核心价值观。
（五）热情服务
认证认可行业的不断发展以及市场竞争的日益激烈，都对客服工作提出了新的、更高的要求。2013年，中心从细化服务内容、创新服务手段入手，积极改进客服工作质量，从而进一步提高顾客满意度。
1、规范服务
要求工作人员严格执行中心《为获证组织提供服务的管理规定》，做到客服工作的程序化和规范化，及时、准确做好企业获证后的相关服务工作。全年为1827家企业邮寄“保持通知书”和“年监标志”，向 1865家企业发送“监督审核预通知”。对来电问询的客户，中心员工都能按照“中心服务规范”要求，遵循首问负责制，耐心、细致地给予客户满意的答复。
2、现场专访
根据年初的工作安排计划对重点客户进行现场走访，2013年共走访30家有代表性的获证企业，通过走访，与企业领导和体系负责人员进行面对面的沟通，掌握企业管理体系运行情况，了解企业的真实需求，为下一步客服工作改进提供了有益的信息。
3、加强交流
加强与企业的感情交流，采取每季度寄送中心内部刊物、节日短信问候、新年送月历及开展“服务质量顾客满意度调查”等方式，2013年中心还为65家有代表性的获证客户订阅了《认证认可杂志》，通过上述活动，拉近了中心与企业的距离。
辛勤的付出赢得了客户的认可，中心2013年未发生客户投诉事件。从2013年顾客满意度调查的情况来看，客户对中心的服务总体上是满意的。在调查的过程中，有些获证企业还向中心提出许多好的建议，反映出客户对我们工作的更高期望，这也是我们进一步改进工作的动力。
（六）创新发展
1、开展安全管理课题研究
中心接受工信部安全司的委托，开展关于“OHSMS认证现状”及“安全生产先进管理模式研究”这两个课题的研究工作。其中，“OHSMS认证现状课题研究”：通过分析我国目前职业健康安全管理体系认证现状，指出其中存在的问题，提出应对措施和方案，为行业职业健康安全管理提供决策依据。“安全生产先进管理模式研究课题研究”：通过搜集大量资料，对国内外优秀的安全生产管理模式进行了详细的介绍和分析，并在此基础上，对安全管理进行研究，提出一套适合我国企业的安全生产先进管理模式，中心按要求完成了2项课题报告的编写，并顺利通过了委托方的验收。
2、跟踪低碳认证的发展动态
加快推进低碳发展试点示范，是我国“十二五”规划纲要确定的一项重要任务，是积极探索符合我国国情的绿色低碳发展道路、推动经济发展方式转变的有效途径。特别是2013年国家发展改革委和国家认监委共同发布《低碳产品认证管理暂行办法》，并将通用硅酸盐水泥、平板玻璃、铝合金建筑型材、中小型三相异步电动机4种产品列入《低碳产品认证目录（第一批）》，开启了我国低碳认证事业的先河，中心组织技术专家对《低碳产品认证管理暂行办法》进行了学习和研讨，收集了国内外低碳认证的相关资料，聘请国内低碳研究的专家进行讲座。
（七）保护环境
随着中国改革开放以来30多年的经济持续快速发展，环境与发展的矛盾日益突，资源相对短缺、生态环境脆弱、环境容量不足，逐渐成为中国发展中的重大问题。为了更好的保护环境，中心过去一年间做了以下工作。
1、宣传教育
利用2013年3月份中心年会的有利时机，对全体审核员进行了环境保护法规的培训，主要包括：自1949年新中国成立以来，全国人民代表大会及其常务委员会制定了环境保护法律9部、自然资源保护法律15部，1996年以来，国家制定或修订了包括水污染防治、海洋环境保护、大气污染防治、环境噪声污染防治、固体废物污染环境防治、环境影响评价、放射性污染防治等环境保护法律，以及水、清洁生产、可再生能源、农业、草原和畜牧等与环境保护关系密切的法律；
2、审核时重点关注企业的环境绩效
要求审核员现场审核国家重点污染防治区域时，除关注法规外，还要关注地方政府对污染物总量控制的要求，在企业中审核时重点关注以下几方面内容：1）环保设施是否能够保持正常运转，如企业的污水处理站、除尘设施；2）重要环境因素的各岗位运行的关键特性是否进行监测，如处理后污水的pH、SS、BOD和COD等指标的检测；3）对环境控制总体结果的监测。如污染物的减排，节能降耗效果等。4）重点核查企业建设项目环境保护设施是否严格执行同时设计、同时施工、同时投产使用的“三同时”制度。
3、审核记录和审核档案电子化
响应认监委《关于印发〈认证机构履行社会责任指导意见〉的通知》中关于认证机构履行社会责任的号召，2013年中心全面推行“审核案卷电子化”工作，以实际行动进行环保节能减排，减少管理和认证活动中的资源能源消耗及污染排放。2013年中心制定了审核案卷电子化的归档要求及电子版案卷从关闭到提交技委会阅卷的中心流转流程，并为技委会阅卷老师配备了电脑和双屏显示器，改善了电子版案卷的阅卷条件。目前电子化文档要求已经全面普及并实施，2013年共归档电子审核案卷文档3388份，按每份档案平均100张纸计算，节约纸张338800张，合计678包新纸。
4、提倡绿色办公
为了更好地满足无纸化办公，认证中心现有的办公业务系统已经不能满足业务开展的需要，从2013 年3月份起，启动了新办公业务系统软件的开发，10月份新的办公系统软件已经可以正式上线运行，给审核员发放审核任务通知书、审核用表格等材料均通过电子邮件发送，中心基本上实现了无纸化办公。员工的日常上下班，提倡乘坐公交和地铁，没特殊情况不提倡开车，中心员工90%以上的人做到了绿色出行。
保护全球环境，已经成为人类社会的共识。作为一个负责任的认证中心，关注好环境问题是应尽的基本职责和义务。
（八）服务社会，促进社会和谐发展
天一正认证中心坚持“单位发展与回馈社会同步”的方针，在扶贫帮困、积极参加行业主管部门活动等方面发挥应尽的义务，力求为社会和谐发展作出绵薄之力。
1、社会奉献
扶贫帮困是中华民族的优秀传统，2010年，中心捐资3万元与中国认证认可协会的其它成员单位在甘肃省陇南市武都区共同兴建甘泉中认希望小学，并派人参加了中认希望小学的开学典礼。每次国家有发生灾难的地区，中心都组织人员积极捐款捐物，在“情系玉树、奉献爱心”募捐活动中，中心累计捐款1万余元。
2、参与认监委和认可协会的相关活动。
2013年为配合国家认监委认可技术研究所开展的认证应用案例活动，中心积极给获证组织进行宣传，鼓励企业参加这次活动，及时提供了三家企业的认证应用案例报告，其中北京老年医院和北京翠微大厦股份有限公司两家获证企业被选上。中心领导亲自组织和参加了认可技术研究所组织的专家组对企业现场的调查，企业能够积极主动的配合，顺利完成现场调查工作，深受专家组成员的好评和认可。2013年，中心参加认可协会的价格自律检查1次，派专家参加良好审核案例的评审工作。
3、认证结果被社会采信
认证活动的本质是社会提供产品、管理体系或服务满足标准和技术法规等特定要求的信用证明，认证的核心社会价值和本质在于“传递信任、服务社会”，天一正认证中心从能力、公正性方面保证机构和人员规范动作，诚实守信，使发放的每一张证书均能得到社会的认可和信任，特别是中心颁发工程建设领域的质量管理体系认证证书，在企业的每一次招投标活动中都能予以采信。2013年12月中旬，中心在温州的一家电子获证企业，有业务要与欧洲一家大公司合作，欧洲企业专门通过电话和邮件与中心进行了联系，对证书的真实性进行调查，中心迅速予以回复，促使两家企业快速签订了合作协议。
四、中心对社会责任工作的展望
2013年是中心第一次编制社会责任报告，是基于我们中心全体员工对社会责任的肤浅认识。在以后的认证事业发展路上，我们将进一步深入研究社会责任的内涵，探索履行社会责任的内在规律，充分发挥中心全体员工履行社会责任的主动性和自觉性。
中心将一直把规范内部管理，严格审核质量作为中心工作的重点，履行“以德立业、以质取胜、诚信为本、顾客至上”的服务宗旨，使中心的各项工作健康、稳步开展。天一正认证中心在把认证作为一种事业来追求的过程中，将会一如既往的坚持“用航天人的智慧、竭诚为客户服务”的工作方针，回报顾客，回报社会。
|
