关于开展认证服务满意度调查的通知

发表时间：2012年12月17日

关于开展认证服务满意度调查的通知

尊敬的客户：您好！

感谢您一直以来对我们工作的支持和帮助。为了更好地了解您的需求和期望，以便不断改进我们的服务质量，我们现进行客户满意度调查活动。请您于百忙之中填写“认证服务满意度调查表”，并于2013年2月底以前通过E-mail、传真等方式反馈至中心办公室。

谢谢您的配合！

附件：认证服务满意度调查表

电话：010-88108420

传真：010-88108428、88108419、88108403

E-mail：btcc@btcc.com.cn

注：此调查表可通过中心网站（www.btcc.com.cn）下载。

二〇一二年十二月十二日

附件

北京天一正认证中心

认证服务满意度调查表

单位名称： 联系人：

电话： 传真：

1．认证申请受理的及时性

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

2. 认证审核安排的及时性

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

3．中心工作人员的服务意识和服务质量

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

4．审核组成员的工作态度

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

5．审核组成员的专业技术水平

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

第1页共2页

6．审核组成员的职业道德

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

7．提供相关审核文件的准确性和及时性（如审核计划、文审通知书、审核报告等）

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

8．认证证书和保持通知书发放的及时性

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

9．对有关反馈意见处理的及时性（如申诉、投诉和争议等信息）

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

10．中心对组织获证后的服务工作是否及时、到位（如证后监督安排，内审员培训等）？

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

11．除认证审核外，还希望中心提供哪些增值服务？

12．其它意见和建议